Zwrot biletów

Zasady zwro­tu biletów zaku­pi­onych w stacjonarnych punk­tach sprzedaży

Pasażerowie mogą wnioskować o zwrot oraz wymi­anę zaku­pi­onych biletów w stacjonarnych punk­tach kasowych. Możli­wość taka doty­czy określonych rodza­jów biletów.
Zasady zwro­tu / wymi­any bile­tu:
1) zwrot nieuszkod­zonego bile­tu: miesięcznego (w tym spec­jal­nego) może zostać przyję­ty tylko do ostat­niego dnia miesią­ca poprzedza­jącego miesiąc, od którego obow­iązu­je dany bilet;
2) ter­min zwro­tu nieuszkod­zonego bile­tu 7‑dniowego, upły­wa w dniu poprzedza­ją­cym rozpoczę­cie ter­minu jego ważnoś­ci;
3) wymi­any uszkod­zonych biletów: 7‑dniowych, miesięcznych (w tym miesięcznych spec­jal­nych) mogą być dokony­wane w każdym cza­sie, ale tylko w przy­pad­ku, gdy ist­nieje możli­wość iden­ty­fikacji bile­tu (tj.: numer seryjny, rodzaj bile­tu, ter­min na jaki został zaku­pi­ony itp.);
4) przy zwro­cie lub wymi­an­ie bile­tu konieczne jest przed­staw­ie­nie dowodu jego zakupu: paragonu lub fak­tu­ry.
Możli­wość zwro­tu i wymi­any nie doty­czy biletów: jed­no­ra­zowych, 70-min­u­towych, 24-godzin­nych, 72-godzin­nych i week­endowych.
Zwrotów lub wymi­an biletów moż­na dokon­ać oso­biś­cie w Punkcie Obsłu­gi Pasażera, w którym został zaku­pi­ony dany bilet.
W uza­sad­nionych przy­pad­kach są uwzględ­ni­ane zwroty i wymi­any naby­tych biletów po uprzed­nim roz­pa­trze­niu przez Kierown­i­ka Dzi­ału Kas Bile­towych i Obsłu­gi Pasażerów.

---

Zasady zwro­tu biletów zaku­pi­onych w stacjonarnych biletomatach

1. Warun­ki zwro­tu / wymi­any bile­tu:
   1) zwrot nieuszkod­zonego bile­tu: miesięcznego (w tym spec­jal­nego) może zostać przyję­ty tylko do ostat­niego dnia miesią­ca poprzedza­jącego miesiąc, od którego obow­iązu­je dany bilet;
   2) ter­min zwro­tu nieuszkod­zonego bile­tu 7‑dniowego, upły­wa w dniu poprzedza­ją­cym rozpoczę­cie ter­minu jego ważnoś­ci;
   3) wymi­any uszkod­zonych biletów: 7‑dniowych, miesięcznych (w tym miesięcznych spec­jal­nych) mogą być dokony­wane w każdym cza­sie, ale tylko w przy­pad­ku, gdy ist­nieje możli­wość iden­ty­fikacji bile­tu (tj.: numer seryjny, rodzaj bile­tu, ter­min na jaki został zaku­pi­ony itp.);
   4) przy zwro­cie lub wymi­an­ie bile­tu konieczne jest przed­staw­ie­nie dowodu jego zakupu: paragonu lub fak­tu­ry.
   Możli­wość zwro­tu i wymi­any nie doty­czy biletów: jed­no­ra­zowych, 70-min­u­towych, 24-godzin­nych, 72-godzin­nych i week­endowych.
   Wymi­ana bile­tu miesięcznego zaku­pi­onego ze złym okre­sem obow­iązy­wa­nia jest roz­pa­try­wana indy­wid­u­al­nie przez Kierown­i­ka Dzi­ału Kas Bile­towych i Obsłu­gi Pasażerów.
2. Dane wyma­gane przy zgłosze­niu rekla­macji (w tym zwrot lub wymi­ana bile­tu):
   1) imię, nazwisko oso­by zgłasza­jącej rekla­mac­je;
   2) dane kon­tak­towe (tele­fon lub adres mailowy);
   3) numer bile­tomatu lub jego lokaliza­cję;
   4) datę oraz godz­inę zdarzenia;
   5) rodzaj naby­wanego bile­tu;
   6) zwięzły opis zdarzenia.
   Uwa­ga: Rekla­mac­je doty­czące zatrzy­ma­nia środ­ków pieniężnych pod­czas transakcji zakupu każdego z dostęp­nych biletów, zale­ca się składać na dołąc­zonym druku zgłoszenia rekla­macji.
   Złożone rekla­mac­je są roz­pa­try­wane niezwłocznie po otrzy­ma­niu pełnej infor­ma­cji o zdarze­niu, jak wskazu­je prak­ty­ka zazwyczaj są to: 2 — 3 dni robocze. Czas roz­pa­trzenia rekla­macji to maksy­mal­nie do 14 dni od dnia otrzy­ma­nia kom­plet­nych infor­ma­cji do złożonej rekla­macji. Brak wyma­ganych danych np. danych lokaliza­cji bile­tomatu, daty godziny zdarzenia itp., których nie załąc­zono do wniosku rekla­ma­cyjnego, każ­do­ra­zowo wydłuża pro­ces roz­pa­trzenia rekla­macji. Odpowiedź na zgłos­zoną rekla­mac­je zostanie wysłana na podany w zgłosze­niu adres e‑mail.
3. Zgłoszenia rekla­macji moż­na składać:
   1) za pośred­nictwem pocz­ty elek­tron­icznej na adres bop@mzk.bielsko.pl, — zale­ca się dodanie wypełnionego wniosku zgłoszenia rekla­macji z załączni­ka (w formie elek­tron­icznej) lub opisu­jąc zdarze­nie w treś­ci maila;
   2) tele­fon­icznie : 33 814 35 11 wew. 245 w dni robocze, w godz­i­nach od 7:00 do 15:00;
   3) oso­biś­cie w siedz­i­bie Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o., przy ul. Długiej 50 w Biel­sku-Białej, w Biurze Obsłu­gi Pasażera, w dni robocze, w godz­i­nach od 8:00 do 14:30.
   Po roz­pa­trze­niu rekla­macji Pasażer jest infor­mowany o wyniku zasad­noś­ci rekla­macji (zasadna/niezasadna) w formie jakiej została zgłos­zona rekla­mac­ja (tele­fon­icznie lub mailowo). Pasażer uzysku­je infor­ma­cję o możli­wych sposobach zwro­tu środ­ków, wymi­any bile­tu.
   Formy zwro­tu zasad­nej rekla­macji:
   1) przelew na podany przez Pasażera rachunek bankowy wysłany mailowo, na adres bop@mzk.bielsko.pl, (nie dopuszcza się podawa­nia numeru rachunku bankowego przez tele­fon);
   2) zwrot gotów­ki pod­czas oso­bis­tej wiz­y­ty Pasażera, w siedz­i­bie Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o., przy ul. Długiej 50, odbiór w Kasie Głównej, w dni robocze, w godz­i­nach od 8:00 do 14:15.
4. Wymi­ana uszkod­zonego bile­tu lub bile­tu zaku­pi­onego ze złym okre­sem obow­iązy­wa­nia moż­na dokon­ać w Punkcie Obsłu­gi Pasażera ul. Dłu­ga 50, pokój numer 22, w dni robocze, w godz­i­nach od 7:00 do 15:00.

For­mu­la­rz rekla­macji z biletomatu

---

Zasady zwro­tu biletów zaku­pi­onych w e‑sklepie

Zgod­nie z zapisem Reg­u­laminu inter­ne­towej sprzedaży biletów Komu­nikacji Miejskiej w Biel­sku-Białej, Użytkown­ik e‑sklepu ma możli­wość automaty­cznego zwro­tu bile­tu miesięcznego (w tym spec­jal­nego), 30-dniowego, bezpośred­nio poprzez swo­je indy­wid­u­alne kon­to w e‑sklepie. Bilet moż­na zwró­cić wyłącznie w sytu­acji, kiedy jego bieg jeszcze się nie rozpoczął tj.: do ostat­niego dnia przed rozpoczę­ciem okre­su ważnoś­ci Bile­tu. Bilet 7‑dniowy nie podle­ga zwro­tom z uwa­gi na fakt, że okres ważnoś­ci dla biletów 7‑dniowych rozpoczy­na swój bieg w chwili jego zakupu (sfi­nal­i­zowa­nia transakcji).

Wyciąg z Reg­u­laminu inter­ne­towej sprzedaży biletów Komu­nikacji Miejskiej w Biel­sku-Białej
§ 6 Wnios­ki, zwroty i reklamacje

1. Zasady roz­pa­try­wa­nia Wniosków:
   1.1. Zgłoszenia rekla­macji dokonu­je Użytkown­ik a jej roz­pa­trze­nie następu­je poprzez wypełnie­nie for­mu­la­rza Wniosku, który jest dostęp­ny na Stron­ie Inter­ne­towej
   w zakład­ce „Wnios­ki”.
   1.2. Wnios­ki doty­czące naby­wa­nia Bile­tu roz­pa­tru­je: Biuro Obsłu­gi Pasażera
   w siedz­i­bie Sprzedaw­cy, przy ul. Długiej 50 w Biel­sku-Białej, w godz.: 7:00–15:00,
   w dni robocze, tel.: 33 814 35 11 wew. 245, e‑mail: bop@mzk.bielsko.pl.
   1.3. Odwołanie od nałożonej opłaty dodatkowej należy składać pisem­nie lub oso­biś­cie w siedz­i­bie Sprzedaw­cy przy ul. Długiej 50 w Biel­sku-Białej, w godz.:
   8:00–14:00, w dni robocze, w Dziale Kas Bile­towych i Obsłu­gi Pasażerów – tel.: 33 814 35 11 wew. 291, e‑mail: kontrola.liniowa@mzk.bielsko.pl
   1.4. Przed­miotem rekla­macji może być niepraw­idłowość lub bezskuteczność pro­ce­su zakupu Bile­tu poprzez e‑sklep MZK.
   1.5. Pod­stawy rekla­macji nie może stanow­ić w szczegól­noś­ci:
   1.5.1. okolicznoś­ci poda­nia niepraw­idłowego adresu e‑mail, danych itp.;
   1.5.2. powoły­wanie się na okolicznoś­ci związane z niepraw­idłowym funkcjonowaniem przeglą­dar­ki inter­ne­towej lub łącz teleko­mu­nika­cyjnych;
   1.5.3. inna okoliczność związana z dzi­ałal­noś­cią pod­miotów, za których dzi­ała­nia Sprzedaw­ca nie odpowia­da.
   1.6. Rekla­mac­ja powin­na zaw­ier­ać dane Użytkown­i­ka, w tym: Imię i Nazwisko, adres e‑mail, nr tele­fonu. Okolicznoś­ci zdarzenia – proś­ba o podanie: (opisu zdarzenia, daty zdarzenia, godziny zdarzenia, danych Bile­tu, cztery ostat­nie cyfry kar­ty płat­niczej).
   W przy­pad­ku pod­miotów prawa hand­lowego jest wyma­gane podanie danych oso­by do kon­tak­tu ze strony danej Firmy.
   1.7. Jeżeli rekla­mac­ja zaw­iera bra­ki for­malne, Sprzedaw­ca wzy­wa do ich uzu­pełnienia w ter­minie 14 dni od dnia jej wpły­wu gdy jest to niezbędne do praw­idłowego roz­pa­trzenia rekla­macji, pod rygorem odrzuce­nia rekla­macji.
   1.8. Wnios­ki rekla­ma­cyjne są roz­pa­try­wane niezwłocznie po ich otrzy­ma­niu. Czas roz­pa­trzenia rekla­macji wynosi maksy­mal­nie 14 dni od dnia otrzy­ma­nia kom­plet­nej rekla­macji. W uza­sad­nionych przy­pad­kach Sprzedaw­ca zas­trze­ga sobie możli­wość wydłuże­nia cza­su roz­pa­trzenia rekla­macji w ter­minie do 30 dni od daty jej wniesienia lub uzu­pełnienia braków for­mal­nych w przy­pad­ku sytu­acji wyma­ga­ją­cych ustal­e­nia dodatkowych okolicznoś­ci jej zaist­nienia. Odpowiedź zostanie wysłana na podany
   w zgłosze­niu adres e‑mail.
   1.9. W razie niemożnoś­ci roz­pa­trzenia rekla­macji w ter­minie 14 dni wskazanym w ust 7. Sprzedaw­ca infor­mu­je Użytkown­i­ka o przewidzianym ter­minie udzie­le­nia odpowiedzi na rekla­mację wskazu­jąc przy­czyny opóźnienia.
2. Zasady zwrot Bile­tu:
   2.1. Użytkown­ik ma możli­wość automaty­cznego zwro­tu Bile­tu bezpośred­nio poprzez e‑sklep MZK. Bilet moż­na zwró­cić naciska­jąc przy­cisk „Zwrot bile­tu” bezpośred­nio w „His­torii zakupów”.
   2.2. Bilet moż­na zwró­cić wyłącznie w sytu­acji kiedy jego bieg jeszcze się nie rozpoczął, tj.: do ostat­niego dnia przed rozpoczę­ciem okre­su ważnoś­ci Bile­tu.
   2.3. Poprzez e‑sklep MZK przesyłane jest powiadomie­nie do Użytkown­i­ka, na podane w sys­temie dane kon­tak­towe e‑mail, infor­mu­jące, że zwrot został zre­al­i­zowany, a zaku­pi­ony bilet anu­lowany. Zwrot środ­ków pieniężnych, następu­je w ciągu 14 dni roboczych wraz z fak­turą VAT korygu­jącą (jeśli do zakupu była żądana fak­tu­ra VAT)”.
   
   Peł­na wer­s­ja Reg­u­laminu zna­j­du­je się pod linkiem
   
   W uza­sad­nionych przy­pad­kach są roz­pa­try­wane zwroty biletów naby­tych w e‑sklepie po uprzed­nim roz­pa­trze­niu przez Kierown­i­ka Dzi­ału kas Bile­towych i Obsłu­gi Pasażerów.

---

Zasady zwro­tu biletów zaku­pi­onych poprzez aplikac­je mobilne

Zaku­pi­one bile­ty z wyko­rzys­taniem aplikacji mobil­nych Sky­Cash i moBiLET w szczegól­nych przy­pad­kach podle­ga­ją zwro­tom. Przed zgłosze­niem wniosku o zwrot bile­tu mobil­nego należy zapoz­nać się z Reg­u­laminem Bile­tu Tele­fon­icznego, obow­iązu­jącego w auto­busach Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o., jaki doty­czy danego Oper­a­to­ra.
Zaku­pi­ony Bilet Tele­fon­iczny moż­na anu­lować tylko wów­czas, gdy bilet nie rozpoczął jeszcze okre­su obow­iązy­wa­nia. Możli­wość anu­lowa­nia transakcji zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego doty­czy wyłącznie biletów miesięcznych spec­jal­nych oraz biletów 30- i 90-dniowych. W sytu­acji gdy bilet rozpoczy­na okres ważnoś­ci w sobotę lub niedzielę, wniosek o anu­lowanie bile­tu należy złożyć w prze­dostat­nim dniu roboczym. Bilet 7‑dniowy nie podle­ga zwro­tom z uwa­gi na fakt, że okres ważnoś­ci dla biletów 7‑dniowych rozpoczy­na swój bieg w chwili jego zakupu (sfi­nal­i­zowa­nia transakcji).
Możli­wość zwro­tu nie doty­czy biletów: jed­no­ra­zowych, 70-min­u­towych, 24-godzin­nych, 72-godzin­nych i week­endowych.
Rekla­mac­je doty­czące zakupu bile­tu tele­fon­icznego, należy zgłaszać bezpośred­nio do Oper­a­to­ra aplikacji w której doko­nano zakupu bile­tu, mailowo na adres:
Sky­Cash bok@skycash.com
moBILET pomoc@mobilet.pl
lub poprzez kon­takt z Biurem Obsłu­gi Pasażera Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego, bop@mzk.bielsko.pl , tel. 33 814 35 11 wew. 245, (w dni robocze, w godz­i­nach od 7:00 do 15:00).

Uwa­ga. W przy­pad­ku bezpośred­niego kon­tak­tu z Oper­a­torem aplikacji, w polu adresowym proszę o dodanie do wiado­moś­ci również adresu BOP: bop@mzk.bielsko.pl

W celu zgłoszenia rekla­macji lub proś­by o zwrot bile­tu należy podać:
1) imię, nazwisko (w celu wery­fikacji właś­ci­ciela bile­tu);
2) numer tele­fonu na którym został zaku­pi­ony bilet;
3) numer bile­tu;
4) dane kon­tak­towe (adres mailowy);
5) zwięzły opis przy­czyny reklamacji.

Szczegółowe infor­ma­c­je, zakup bile­tu w aplikacji Sky­Cash.
Wyciąg z Reg­u­laminu Bile­tu Tele­fon­icznego obow­iązu­jącego w auto­busach Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o.
§ 6. Rekla­mac­je i anu­lowanie Bile­tu Telefonicznego.

1. Użytkown­ik po stwierdze­niu niepraw­idłowoś­ci związanej z transakcją doty­czącą zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego, powinien zgłosić rekla­mację na adres e mail BOK Sky­Cash: bok@skycash.com.
2. Rekla­mac­ja powin­na zaw­ier­ać dane Użytkown­i­ka, w tym: Imię i Nazwisko, adres e mail, nr tele­fonu, okolicznoś­ci zdarzenia – proś­ba o podanie (opisu zdarzenia, daty zdarzenia, godziny zdarzenia, danych Bile­tu Telefonicznego).
3. Jeżeli rekla­mac­ja zaw­iera bra­ki for­malne, Sprzedaw­ca wzy­wa do ich uzu­pełnienia w ter­minie 14 dni od dnia jej wpły­wu, gdy jest to niezbędne do praw­idłowego roz­pa­trzenia rekla­macji, pod rygorem odrzuce­nia reklamacji.
4. Wnios­ki rekla­ma­cyjne są roz­pa­try­wane niezwłocznie po ich otrzy­ma­niu. Czas roz­pa­trzenia rekla­macji wynosi maksy­mal­nie 14 dni od dnia otrzy­ma­nia kom­plet­nej rekla­macji. W uza­sad­nionych przy­pad­kach Sprzedaw­ca zas­trze­ga sobie możli­wość wydłuże­nia cza­su roz­pa­trzenia rekla­macji w ter­minie do 30 dni od daty jej wniesienia lub uzu­pełnienia braków for­mal­nych w przy­pad­ku sytu­acji wyma­ga­ją­cych ustal­e­nia dodatkowych okolicznoś­ci jej zaist­nienia. Odpowiedź zostanie wysłana na podany w zgłosze­niu adres e mail.
5. W razie niemożnoś­ci roz­pa­trzenia rekla­macji w ter­minie 14 dni wskazanym w ust 4. Sprzedaw­ca infor­mu­je Użytkown­i­ka o przewidzianym ter­minie udzie­le­nia odpowiedzi na rekla­mację wskazu­jąc przy­czyny opóźnienia.
6. W przy­pad­ku uznanych rekla­macji należ­na Użytkown­ikowi wartość zostanie przekazana w formie przelewu na jego Kon­to SkyCash.
7. Odwołanie od nałożonej na Użytkown­i­ka opłaty dodatkowej należy składać pisem­nie lub oso­biś­cie w siedz­i­bie Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o. przy ul. Długiej 50 w Biel­sku-Białej, w godz.: 8:00–14:00, w dni robocze, w Dziale Kas Bile­towych i Obsłu­gi Pasażerów – tel.: 33 814 35 11 wew. 291, e mail: kontrola.liniowa@mzk.bielsko.pl.
8. Zaku­pi­ony Bilet Tele­fon­iczny moż­na zwró­cić wyłącznie w sytu­acji, kiedy jego bieg jeszcze się nie rozpoczął. Możli­wość anu­lowa­nia transakcji zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego doty­czy wyłącznie biletów miesięcznych (w tym miesięcznych spec­jal­nych) oraz biletów 30-dniowych. W tym przy­pad­ku wnios­ki będą przyj­mowane najpóźniej do prze­dostat­niego dnia poprzedza­jącego rozpoczę­cie okre­su obow­iązy­wa­nia bile­tu: miesięcznego i 30-dniowego. W sytu­acji, gdy bilet rozpoczy­na okres ważnoś­ci w sobotę lub niedzielę, wniosek o anu­lowanie bile­tu należy złożyć w prze­dostat­nim dniu roboczym.
9. Użytkown­ik może złożyć wniosek z tytułu zwro­tu środ­ków za zaku­pi­ony Bilet Tele­fon­iczny:
   a) za pośred­nictwem pocz­ty elek­tron­icznej na adres bop@mzk.bielsko.pl;
   b) tele­fon­icznie na nr: 33 814 35 11 wew. 245, 246;
   c) oso­biś­cie w siedz­i­bie Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o., przy ul. Długiej 50 w Biel­sku-Białej, w Biurze Obsłu­gi Pasażera, w dni robocze, w godz. 8:00–14:30.
10. Należ­na Użytkown­ikowi wartość z tytułu anu­lowa­nia Bile­tu Tele­fon­icznego zostanie przekazana na kon­to, z którego była doko­nana płat­ność.
    Link do pełnej wer­sji Regulaminu
    

Szczegółowe infor­ma­c­je, zakup bile­tu w aplikacji moBILET
Wyciąg z Reg­u­laminu Bile­tu Tele­fon­icznego obow­iązu­jącego w auto­busach Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o. /System moBILET/.
pkt 6. Rekla­mac­je i anu­lowanie Bile­tu Telefonicznego.

1. Użytkown­ik, po stwierdze­niu niepraw­idłowoś­ci związanej z transakcją doty­czącą zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego, powinien zgłosić rekla­mację na adres e mail BOK moBILET: pomoc@mobilet.pl.
2. Rekla­mac­ja powin­na zaw­ier­ać dane użytkown­i­ka, w tym: Imię i Nazwisko, adres e mail, nr tele­fonu, okolicznoś­ci zdarzenia – proś­ba o podanie (opisu zdarzenia, daty zdarzenia, godziny zdarzenia, danych Bile­tu Telefonicznego).
3. Jeżeli rekla­mac­ja zaw­iera bra­ki for­malne, Sprzedaw­ca wzy­wa do ich uzu­pełnienia w ter­minie 14 dni od dnia jej wpły­wu, gdy jest to niezbędne do praw­idłowego roz­pa­trzenia rekla­macji, pod rygorem odrzuce­nia reklamacji.
4. Wnios­ki rekla­ma­cyjne są roz­pa­try­wane niezwłocznie po ich otrzy­ma­niu. Czas roz­pa­trzenia rekla­macji wynosi maksy­mal­nie 14 dni od dnia otrzy­ma­nia kom­plet­nej rekla­macji. W uza­sad­nionych przy­pad­kach Sprzedaw­ca zas­trze­ga sobie możli­wość wydłuże­nia cza­su roz­pa­trzenia rekla­macji w ter­minie do 30 dni od daty jej wniesienia lub uzu­pełnienia braków for­mal­nych w przy­pad­ku sytu­acji wyma­ga­ją­cych ustal­e­nia dodatkowych okolicznoś­ci jej zaist­nienia. Odpowiedź zostanie wysłana na podany w zgłosze­niu adres e mail.
5. W razie niemożnoś­ci roz­pa­trzenia rekla­macji w ter­minie 14 dni wskazanym w ust. 6.4. Sprzedaw­ca infor­mu­je Użytkown­i­ka o przewidzianym ter­minie udzie­le­nia odpowiedzi na rekla­mację wskazu­jąc przy­czyny opóźnienia.
6. W przy­pad­ku uznanych rekla­macji należ­na Użytkown­ikowi wartość zostanie przekazana w formie przelewu na jego Kon­to moBILET.
7. Odwołanie od nałożonej na Użytkown­i­ka opłaty dodatkowej należy składać pisem­nie lub oso­biś­cie w siedz­i­bie Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o. przy ul. Długiej 50 w Biel­sku-Białej, w godz.: 8:00–14:00, w dni robocze, w Dziale Kas Bile­towych i Obsłu­gi Pasażerów – tel.: 33 814 35 11 wew. 290, 291, e mail: kontrola.liniowa@mzk.bielsko.pl.
8. Zaku­pi­ony Bilet Tele­fon­iczny moż­na zwró­cić wyłącznie w sytu­acji, kiedy jego bieg jeszcze się nie rozpoczął. Możli­wość anu­lowa­nia transakcji zakupu Bile­tu Tele­fon­icznego doty­czy wyłącznie biletów miesięcznych (w tym miesięcznych spec­jal­nych) oraz biletów 30-dniowych. W tym przy­pad­ku wnios­ki będą przyj­mowane najpóźniej do prze­dostat­niego dnia poprzedza­jącego rozpoczę­cie okre­su obow­iązy­wa­nia bile­tu: miesięcznego i 30-dniowego. W sytu­acji, gdy bilet rozpoczy­na okres ważnoś­ci w sobotę lub niedzielę, wniosek o anu­lowanie bile­tu należy złożyć w prze­dostat­nim dniu roboczym.
9. Użytkown­ik może złożyć wniosek z tytułu zwro­tu środ­ków za zaku­pi­ony Bilet Tele­fon­iczny:
   a) za pośred­nictwem pocz­ty elek­tron­icznej na adres bop@mzk.bielsko.pl;
   b) tele­fon­icznie na nr: 33 814 35 11 wew. 245, 246;
   c) oso­biś­cie w siedz­i­bie Miejskiego Zakładu Komu­nika­cyjnego w Biel­sku-Białej Sp. z o.o., przy ul. Długiej 50 w Biel­sku-Białej, w Biurze Obsłu­gi Pasażera, w dni robocze, w godz. 8:00–14:30.
10. Należ­na Użytkown­ikowi wartość z tytułu anu­lowa­nia Bile­tu Tele­fon­icznego zostanie przekazana na kon­to, z którego była doko­nana płat­ność.
    Link do pełnej wer­sji Reg­u­laminu
    
    W uza­sad­nionych przy­pad­kach są roz­pa­try­wane inne zwroty biletów po uprzed­nim roz­pa­trze­niu przez Kierown­i­ka Dzi­ału Kas Bile­towych i Obsłu­gi Pasażerów.