Punkty Obsługi Pasażera

1. Punkt Obsłu­gi Pasa­że­ra przy ul. Zyg­mun­ta Kra­siń­skie­go 6/9
tel. 33 822 80 53, e‑mail: kasy.biletowe@mzk.bielsko.pl
godzi­ny otwar­cia:
- ponie­dzia­łek: 8:00 — 16:00;
- wto­rek: 8:00 — 16:00;
- śro­da: 8:00 — 17:00, opła­ty dodat­ko­we i mani­pu­la­cyj­ne są przyj­mo­wa­ne w godz. 8:00 – 16:30;
- czwar­tek: 8:00 — 16:00;
- pią­tek: 8:00 — 16:00;
- sobo­ta: 8:00 — 13:00, opła­ty dodat­ko­we i mani­pu­la­cyj­ne są przyj­mo­wa­ne w godz. 8:00 – 12:30 – zgod­nie z poniż­szym har­mo­no­gra­mem;
- nie­dzie­la: nie­czyn­ne.
UWAGA! W pierw­szy i ostat­ni robo­czy dzień mie­sią­ca czyn­ny od 8:00 do 18:00, opła­ty dodat­ko­we i mani­pu­la­cyj­ne są przyj­mo­wa­ne w godz. od 8:00 do 17:30.

Punkt pro­wa­dzi sprze­daż w try­bie cią­głym — prze­rwy w cza­sie pra­cy doty­czą wyłącz­nie funk­cjo­no­wa­nia poszcze­gól­nych kas:
- kasa nr 1: 9:30 – 9:50;
- kasa nr 2: 9:50 – 10:10 (przyj­mu­je opła­ty dodat­ko­we i mani­pu­la­cyj­ne);
- kasa nr 3: 10:10 – 10:30;
- kasa nr 4: 10.30 – 10:50.

Lista spraw obsłu­gi­wa­nych w POP:

• zakup i zwrot bile­tów,
• zakup bile­tów przez kon­tra­hen­tów,
• wysta­wia­nie fak­tur,
• udzie­la­nie infor­ma­cji dot.: upraw­nień do ulg i prze­jaz­dów bez­płat­nych, sprze­da­ży bile­tów dla pod­mio­tów współ­pra­cu­ją­cych i pro­wa­dzą­cych sprze­daż bile­tów, sie­ci dys­try­bu­cji bile­tów, roz­kła­du jaz­dy,
• skła­da­nie wnio­sków i rekla­ma­cji, w szcze­gól­no­ści dot. funk­cjo­no­wa­nia bile­to­ma­tów, e‑sklepu i kasow­ni­ków mobil­nych,
• skła­da­nie wnio­sków o BBbi­let,
• skła­da­nie wnio­sków o Kar­tę Pasa­że­ra KMBB oraz odbiór kart,
• przyj­mo­wa­nie opłat dodat­ko­wych (do 30 dni kalen­da­rzo­wych) oraz opłat mani­pu­la­cy­jych (do 7 dni kalen­da­rzo­wych) od dnia nało­że­nia,
• pozo­sta­łe spra­wy tj.: regu­lo­wa­nie opłat dodat­ko­wych po 30 dniach od dnia nało­że­nia, roz­pa­try­wa­nie skarg, odwo­łań, rekla­ma­cji, roz­kła­da­nia spłat na raty itp. pozo­sta­ją w gestii Punk­tu Obsłu­gi Pasa­że­ra — Biel­sko-Bia­ła ul. Dłu­giej 50 pok. 21 (w dni robo­cze w godz. 7:00–14:00).

2. Punkt Obsłu­gi Pasa­że­ra — Kasa Głów­na przy ul. Dłu­giej 50 (biu­ro­wiec MZK)
Par­ter, tel. 33 814 35 11 wew. 242, e‑mail: kasy.biletowe@mzk.bielsko.pl
godzi­ny otwar­cia:
- ponie­dzia­łek: 8:00 — 14:15;
- wto­rek: 8:00 — 14:15;
- śro­da: 8:00 — 14:15;
- czwar­tek: 8:00 — 14:15;
- pią­tek: 8:00 — 14:15;
- sobo­ta: nie­czyn­ne;
- nie­dzie­la: nie­czyn­ne.

Prze­rwa w godz. od 9:00 do 9:15.

Lista spraw obsłu­gi­wa­nych w POP:

• zakup i zwrot bile­tów,
• udzie­la­nie infor­ma­cji dot.: upraw­nień do ulg i prze­jaz­dów bez­płat­nych, sprze­da­ży bile­tów dla pod­mio­tów współ­pra­cu­ją­cych i pro­wa­dzą­cych sprze­daż bile­tów, sie­ci dys­try­bu­cji bile­tów, roz­kła­du jaz­dy, skła­da­nia pisem­nych wnio­sków — odwo­łań od nało­żo­nych opłat dodat­ko­wych (man­da­tów),
• skła­da­nie wnio­sków i rekla­ma­cji, w szcze­gól­no­ści dot. funk­cjo­no­wa­nia bile­to­ma­tów, e‑sklepu i kasow­ni­ków mobil­nych,
• skła­da­nie wnio­sków o BBbi­let,
• skła­da­nie wnio­sków o Kar­tę Pasa­że­ra KMBB oraz odbiór kart.

3. Punkt Obsłu­gi Pasa­że­ra przy ul. Pia­stow­skiej (obok przej­ścia pod­ziem­ne­go)
Punkt zlo­ka­li­zo­wa­ny na przy­stan­ku auto­bu­so­wym Pia­stow­ska Dwo­rzec, obsłu­gu­je wyłącz­nie klien­tów indy­wi­du­al­nych.
godzi­ny otwar­cia:
- ponie­dzia­łek: 9:00 — 16:00;
- wto­rek: 9:00 — 16:00;
- śro­da: 9:00 — 16:00;
- czwar­tek: 9:00 — 16:00;
- pią­tek: 9:00 — 16:00;
- sobo­ta: 8:00 — 13:00 — zgod­nie z har­mo­no­gra­mem (poni­żej);
- nie­dzie­la: nie­czyn­ne.
UWAGA! W pierw­szy i ostat­ni robo­czy dzień mie­sią­ca czyn­ny od 8:00 do 17:00.

Prze­rwy w godz. od 11:30 do 11:50 oraz 14:00 do 14:15.

Lista spraw obsłu­gi­wa­nych w POP:

• zakup i zwrot bile­tów,
• udzie­la­nie infor­ma­cji dot.: upraw­nień do ulg i prze­jaz­dów bez­płat­nych, sprze­da­ży bile­tów dla pod­mio­tów współ­pra­cu­ją­cych i pro­wa­dzą­cych sprze­daż bile­tów, sie­ci dys­try­bu­cji bile­tów, roz­kła­du jaz­dy, skła­da­nia pisem­nych wnio­sków — odwo­łań od nało­żo­nych opłat dodat­ko­wych (man­da­tów),
• skła­da­nie wnio­sków i rekla­ma­cji, w szcze­gól­no­ści dot. funk­cjo­no­wa­nia bile­to­ma­tów, e‑sklepu i kasow­ni­ków mobil­nych.

UWAGA! Punkt nie przyj­mu­je wnio­sków oraz nie wyda­je Kart Pasa­że­ra KMBB.

Har­mo­no­gram otwar­cia Punk­tów Obsłu­gi Pasa­że­ra w sobo­ty w 2026 r.
Punk­ty Obsłu­gi Pasa­że­ra przy ul. Kra­siń­skie­go oraz ul. Pia­stow­skiej będą czyn­ne w nastę­pu­ją­ce sobo­ty:
- 3 stycz­nia 2026 r.
- 31 stycz­nia 2026 r.
- 28 lute­go 2026 r.
- 28 mar­ca 2026 r.
- 2 maja 2026 r.
- 30 maja 2026 r.
- 1 sierp­nia 2026 r.
- 29 sierp­nia 2026 r.
- 31 paź­dzier­ni­ka 2026 r.
- 28 listo­pa­da 2026 r.